01.【購物流程】
①會員登入 
②開始購物 (挑選喜好商品)
③填寫資料 (收件人、付款與配送方式)
④完成結帳 (貨品寄出、等待收貨)
 

02.【付款方式/匯款帳號】
一、ATM 轉帳付款
合作金庫銀行 豐中分行 代號006 / 帳號 5540-717-377365 
確認收到您的款項後，我們會盡快處理您的訂單。
※自下單日起算保留四天，未匯款視為您取消訂單，若需延長保留時間請來信通知。

二、線上信用卡付款
提供VISA、MasterCard、JCB線上刷卡。

三、宅配貨到付款
宅配送貨到府時付款（無手續費，但若未收件，LUMENA保留不再提供您貨到付款的權利）。
 

03.【配送時間、方式及運費說明】
宅配到府 ：宅配範圍僅限台灣本島地區。 【離島地區】敬請選擇中華郵政。
運費：120元，訂單滿2000元免運費。
※ 配送時間：上班日14:00前下單，可於隔日收貨。14:00後下單將於隔日出貨。週一至週六送貨，星期日不送貨。
※ 若遇物流繁盛期（如春節、中秋節、端午節等節慶、大型電商免運活動……），配送時間有可能延遲，並無法指定收件時段，敬請提早訂購。

離島地區(澎湖地區,金門地區,馬祖地區)配送說明：
中華郵政配送（無法使用貨到付款方式），配送時間為：3-5個工作天。
（離島、偏遠地區受交通、天候...因素限制，投遞時間可能略為延後，如有時間需求，敬請多保留天數提早訂購）
運費：250元，訂單滿3500元免運費。

 ※ LUMENA目前不提供海外寄送服務，請見諒。
 ※ 出貨中心六日及國定假日公休，休假期間訂單將於第一個上班日開始安排出貨。
 

04.【取消訂單/退換貨說明】
一、取消訂單
若您希望取消訂單，請依三步驟操作：
1.登入會員中心。
2.點擊「會員訂單查詢」。
3.找到您欲取消的訂單（請留意：訂單狀態為未出貨才能取消）。
4.請聯繫LUMENA客服告知欲取消的訂單編號。
※請留意！已出貨的訂單無法取消，需要以退貨方式處理（請見下方【二、退貨申請說明】）。

二、退貨申請說明
1. 網路購物為通訊交易，因此消費者享有商品到貨七天之猶豫期，此非產品試用期，退貨商品須保持全新未開封且可再銷售的狀態。消保法保障產品七天猶豫期是指產品之外觀鑑賞，並不是指產品的試用。
※ 退貨時必須為全新狀態及完整包裝（包含：內外包裝、發票文件、贈品等）
※ 無故退貨將列入黑名單，本站保留是否接受訂單之權利，且下次訂購僅接受線上信用卡或ATM轉帳之預先付款方式，無法使用貨到付款。

退貨需求敬請來信、來電與我們聯繫
客服電話：04-25158669
（服務時間：08:30-17:30｜週一至週五。週六日及國定假日公休）
客服信箱：service@hotcamp.tw
 

05.【瑕疵品、缺件、寄錯問題之退換貨處理】
如網購收到產品後發現瑕疵、缺件、寄錯產品等情況，請於收到包裹後之七天猶豫期內與客服聯繫，確認情況後將有專人為您處理，您無須額外負擔運費。
為保障您的權益，請保持商品之完整包裝（包含：內外包裝、發票文件、贈品等）。

遇此情況敬請來信、來電與我們聯繫
客服電話：04-25158669
（服務時間：08:30-17:30｜週一至週五。週六、日及國定假日公休）
客服信箱：service@hotcamp.tw
 

06.【查詢配送進度】
您可以在會員中心的【會員訂單查詢】查看物流包裹編號，再依照您當初選擇的配送方式至物流網站查詢。出貨日當天，物流網站系統有可能還沒更新狀態，請您過一段時間再查詢包裹狀態，謝謝您。

｜嘉里大榮物流查詢（配送單號為數字 11碼）
https://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx

｜郵局包裹查詢（配送單號為數字 20碼）
https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100

 

07.【查詢訂單紀錄】
登入會員中心點擊「會員訂單查詢」可至訂單列表查看購物紀錄，另有包裹編號可追蹤配送進度。